1. O karcie

Karta miejska to bezkontaktowa karta mikroprocesorowa, która została wprowadzona do komunikacji miejskiej w Gdańsku od 1 lipca 2006 r. Karta jest nośnikiem informacji, na który można zapisać wybrany przez posiadacza bilet okresowy na komunikację miejską w Gdańsku. Karta została wykonana w nowoczesnej technologii mikroprocesorowej (powszechnie na świecie nazywa się ją również kartą elektroniczną, a w języku specjalistycznym - kartą bezstykową lub zbliżeniową).

Wyróżniamy:
- karty imienne,
- karty na okaziciela.

Dlaczego warto używać karty miejskiej?

Karta jest wygodna:
- w razie zmian rodzaju biletu, uprawnień do ulg czy zmian w taryfie pasażer nie będzie musiał wymieniać karty
- ma wymiar karty kredytowej, więc łatwo ją przechowywać w portfelu czy kieszeni.

Karta jest bezpieczna:
- praktycznie nie do złamania przez fałszerzy
- w przypadku kradzieży można ją odtworzyć

Karta jest trwała - może być używana nawet do 10 lat i jest odporna na zniszczenie

Karta jest ekologiczna - zmniejsza zużycie papieru koniecznego do produkcji tradycyjnych biletów

Karta jest perspektywiczna - umożliwi w przyszłości wykorzystanie jej także do innych funkcji, np. zapłacenia za parking lub opłacenia wstępu do muzeum, na koncert itp.

2. Jak otrzymać kartę miejską ?

Kartę miejską NA OKAZICIELA można otrzymać od ręki
w Punktach Obsługi Klienta ZTM:

- przy ul. Grunwaldzkiej 8 we Wrzeszczu,
- przy ul. Witosa 12 na pętli tramwajowej na Chełmie,
- przy ul. Świętokrzyskiej 15 na pętli tramwajowej,
- w tunelu Dworca PKP Gdańsk Główny,
- przy ul. Na Stoku 49 w Gdańsku,
po opłaceniu kaucji w wysokości 10 zł.

Posiadacze kart miejskich NA OKAZICIELA mogą je doładowywać we wszystkich punktach sprzedaży biletów elektronicznych, ale tylko biletami okresowymi na okaziciela.

Aby otrzymać kartę miejską IMIENNĄ należy złożyć wniosek.
INTERNET - POLECAMY!
- wypełnij wniosek przez internet
- aktualne zdjęcie, w formacie jpg, rozmiar wys. 3,28 cm (387 pikseli) x szer. 2,62 cm (309 pikseli), 300 dpi , max 100kB*
- wpisz adres zameldowania,
- wybierz gdzie chcesz odebrać kartę,
- zapoznaj się z "Instrukcją obsługi karty miejskiej i elektronicznej legitymacji studenckiej",
- należy wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych,

*UWAGA! Inny format może powodować zniekształcenie zdjęcia na wydrukowanej karcie.
- przelej 10 zł na konto ZTM - kaucja za kartę,
Nazwa odbiorcy:
Zarząd Transportu Miejskiego w Gdańsku
ul. Na Stoku 49

Nr konta na które należy wpłacić kaucję:
BANK PeKaO SA
38 1240 1268 1111 0010 3859 8336

Tytuł przelewu:
Dane dotyczą osoby składającej wniosek
NR_wniosku, imię i nazwisko np: 00-YY-000000, JAN KOWALSKI

Odbiór karty maksymalnie 5 dni roboczych od daty wpływu kaucji na konto ZTM

OSOBIŚCIE:
- wypełnij wniosek pobrany na punkcie podanym poniżej,
- wydrukuj wniosek pobrany z Internetu.

Lista punktów zbierających wnioski do kart miejskich imiennych:
Brzeźno
Urząd Pocztowy nr 26, ul. Mazurska 10,
pon.- pt. 8:30 - 19:00
soboty 9:00 - 13:00

Centrum
- Punkt Obsługi Klienta nr 3 (w tunelu), Dworzec Gdańsk-Główny,
pon.-pt. 07:00 - 19:00
W DNIACH 17, 18 oraz 21 MAJA
PUNKT OBSŁUGI KLIENTA BĘDZIE CZYNNY DO GODZ. 15.00
- kasa biletowa Emar (w tunelu), Dworzec Gdańsk-Główny,
od 6. do 27. każdego miesiąca
pon.-pt. 10:00 - 17:00
od 28 do 5 każdego miesiąca
pon.-pt. 7:00 - 19:00

Urząd Pocztowy nr 50, ul. Długa 23/28
pon.-pt. 6:00 - 20:00
soboty 6:00 - 14:00

Chełm
- Punkt Obsługi Klientów nr 1, ul. Witosa 12 (pętla tramwajowa Witosa),
wt., śr., pt. 7:30 - 14:30
pon., czw., 10:30 - 17:30
- Punkt Obsługi Klientów nr 4, ul. Świętokrzyska 15 (pętla tramwajowa Łostowicka-Świętokrzyska),
pon., czw., pt. 7:30 - 14:30
wt., śr., 10:30 - 17:30

Nowy Port
- Urząd Pocztowy nr 4 ul. Góreckiego 12,
pon.-pt. 8:00 - 19:00
sobota 9:00 - 13:00

Niedźwiednik
- kiosk "Mrozek" (w pawilonach handlowych przy ul. Góralskiej),
pon.-pt. 06:30 - 18:00
sob. 08:00 - 14:00

Oliwa
- dyspozytornia na pętli tramwajowej
pn. - pt: 12.00 - 17.45

Osowa
- Urząd Pocztowy nr 24 ul. Kielnieńska 125.
Godz. otwarcia:
pon-pt. 8:00 - 18:00,
sob. 9:00 - 13:00

Przymorze
- sklep (FW "KOT"), ul. Obrońców Wybrzeża 8c (w "falowcu")
Dnia 25 maja punkt otwarty od 7.00 do 10.30 i od 16.00 do 18.00 tj. przerwa od 10.30 do 16.00.
pon.-pt. 07:00 - 18:00
sobota 07:00 - 13:00

Morena (Piecki-Migowo)
- kiosk w budynku przychodni lekarskiej "Morena" przy ul. Jaśkowa Dolina 105
pon.-pt. 07:00 - 17:30

Siedlce
- Urząd Pocztowy nr 18, ul. Kartuska 96,
pon.-pt. 08:30 - 19:30
sobota 09:00 - 13:00

Stogi
- Urząd Pocztowy nr 8, ul. Stryjewskiego 19
pon.-pt. 08:00-19:00
sobota 09:00-13:00

Wrzeszcz
- Punkt Obsługi Klientów nr 2, Al. Grunwaldzka 8:
pn., śr., 10.30 - 17.30
wt., czw., pt. 7.30 - 14.30
- dyspozytornia przy PKP Wrzeszcz:
pon. - pt. 12:00 - 18:00
- kiosk przy ul. Dmowskiego (przy Banku Millenium):
pon.- pt. 07:00 - 17:00

- przystanek SKM Politechnika - kasa biletowa:
pon.-pt. 6.00 - 18.00
w soboty 9.00 - 18.00
niedziela 10.00 - 17.00
- Punkt sprzedaży biletów w budynku Dworca PKP we Wrzeszczu
pon. - pt. 06:00 - 20:00
sobota 09:00 - 16:00
Przerwy:
09:00 - 09:15, 12:45 - 13:15, 16:00 - 16:15

Sopot
- kasa biletowa EMAR przy przystanku SKM Sopot, ul. Kościuszki 26 (obok sklepu Carrefour Express)
pon.-pt 7.00 - 20.00
sobota 9.00 - 19.00
niedziela 10.00 - 17.00

Składając wniosek osobiście, należy dołączyć do niego zdjęcie i wpłacić kaucję 10 zł. Po upływie maksymalnie 10 dni roboczych od chwili złożenia wniosku, kartę miejską imienną będzie można odebrać w miejscu, gdzie został złożony wniosek.

UWAGA: Bez względu na to w jaki sposób pasażer złożyć wniosek, kartę miejską należy doładować odpowiednim biletem, by móc z niej korzystać w komunikacji miejskiej.

3. Jak doładować kartę miejską ?

Kartę miejską imienną i na okaziciela można doładować biletem okresowym w wymienionych poniżej punktach. Punkty zajmują się zbieranie wniosków do kart miejskich imiennych oraz doładowywanie kart miejskich imiennych i na okaziciela biletami okresowymi:

Brzeźno
Urząd Pocztowy nr 26, ul. Mazurska 10,
pon.- pt. 8:30 - 19:00
soboty 9:00 - 13:00

Centrum
- Punkt Obsługi Klienta nr 3 (w tunelu), Dworzec Gdańsk-Główny,
pon.-pt. 07:00 - 19:00
W DNIACH 17, 18 oraz 21 MAJA
PUNKT OBSŁUGI KLIENTA BĘDZIE CZYNNY DO GODZ. 15.00
- kasa biletowa Emar (w tunelu), Dworzec Gdańsk-Główny,
przyjmowanie wniosków i wydawanie kart miejskich:
od 6. do 27. każdego miesiąca
pon.-pt. 10:00 - 17:00
od 28 do 5 każdego miesiąca
pon.-pt. 7:00 - 19:00
ładowanie kart miejskich i sprzedaż biletów:
pon.-pt. 06:00 - 21:45
sobota 06:00 - 20:45
niedziele i święta 07:00 - 20:45

Urząd Pocztowy nr 50, ul. Długa 23/28
pon.-pt. 6:00 - 20:00
soboty 6:00 - 14:00

Chełm
- Punkt Obsługi Klientów nr 1, ul.Witosa 12 (pętla tramwajowa)
wt., śr., pt. 7:30 - 14:30
pon., czw. 10:30 - 17:30
- Punkt Obsługi Klientów nr 4, ul. Świętokrzyska 15 (pętla tramwajowa Łostowicka-Świętokrzyska),
pon., czw., pt. 7:30 - 14:30
wt., śr., 10:30 - 17:30

Nowy Port
- Urząd Pocztowy nr 4 ul. Góreckiego 12,
pon.-pt. 8:00 - 19:00
sobota 9:00 - 13:00

Niedźwiednik
- kiosk "Mrozek" (w pawilonach handlowych przy ul. Góralskiej),
pon.-pt. 6:30 - 18:00
sob. 8:00 - 14:00

Oliwa
- dyspozytornia na pętli tramwajowej
pn.-pt: 12.00 - 17.45

Osowa
- Urząd Pocztowy nr 24 ul. Kielnieńska 125.
Godz. otwarcia:
pon-pt. 8:00 - 18:00,
sob. 9:00 - 13:00

Przymorze
- sklep (FW "KOT"), ul. Obrońców Wybrzeża 8c (w "falowcu").
Dnia 25 maja punkt otwarty od 7.00 do 10.30 i od 16.00 do 18.00 tj. przerwa od 10.30 do 16.00.
pon.-pt. 7:00 - 18:00
sobota 7:00 - 13:00

Morena (Piecki-Migowo)
- kiosk w budynku przychodni lekarskiej "Morena" przy ul. Jaśkowa Dolina 105
pon.-pt. 7:00 - 17:30

Siedlce
- Urząd Pocztowy nr 18, ul. Kartuska 96,
pon.-pt. 8:30 - 19:30
sobota 9:00 - 13:00

Stogi
- Urząd Pocztowy nr 8, ul Stryjewskiego 19
pon. - pt 8:00-19:00
sobota 9:00-13:00

Wrzeszcz
- Punkt Obsługi Klienta nr 2, Al. Grunwaldzka 8
pn., śr., 10.30 - 17.30
wt., czw., pt. 7.30 - 14.30
- dyspozytornia przy PKP Wrzeszcz
pon. - pt. 14:00 - 18:00
- kiosk przy ul. Dmowskiego (przy Banku Millenium),
pon.-pt. 7:00 - 17:00
- Przystanek SKM Politechnika - kasa biletowa,
pon.-pt. 6.00 - 18.00
w soboty 9.00 - 18.00
niedziela 10.00 - 17.00
- Punkt sprzedaży biletów w budynku Dworca PKP we Wrzeszczu
pon. - pt. 06:00 - 20:00
sobota 09:00 - 16:00
Przerwy:
09:00 - 09:15, 12:45 - 13:15, 16:00 - 16:15

Sopot
-kasa biletowa EMAR przy przystanku SKM Sopot, ul. Kościuszki 26 (obok sklepu Carrefour Express)
pon.-pt 7.00 - 20.00
sobota 9.00 - 19.00

UWAGA: Przed odejściem od kasy biletowej należy zawsze sprawdzić paragon, na którym będzie widoczny rodzaj, zakres i data ważności biletu, tak aby w razie pomyłki móc od razu skorygować błąd.

Po odejściu od kasy wszelkie reklamacje będą rozpatrywane wyłącznie po okazaniu paragonu w Punktach Obsługi Klienta ZTM.

4. Jak używać karty ?

Biletu elektronicznego nie trzeba nigdzie kasować. Podczas kontroli bilet będzie sprawdzany przez kontrolera za pomocą specjalnego czytnika.

5. Oznaczenia rodzajów biletów na paragonie:

M-sto Gdańsk zwykłe – oznacza, że bilet jest ważny na obszarze miasta Gdańska tylko na linie zwykłe,
Gdańsk zwykłe+nocne – oznacza, że bilet jest ważny na obszarze miasta Gdańska na linie zwykłe i nocne,
Gm. Kolbudy - oznacza, że bilet jest ważny na obszarze gminy Kolbudy, na linie zwykłe i nocne organizowane przez ZTM Gdańsk,
M-sto Pruszcz Gd. - oznacza, że bilet jest ważny na obszarze miasta Pruszcz Gdański, na linie zwykłe i nocne organizowane przez ZTM Gdańsk,
Gm. Pruszcz Gd. - oznacza, że bilet jest ważny na obszarze gminy Pruszcz Gdański, na obszarze wsi Bogatka, Wiślinka i Przejazdowo, na linie zwykłe i nocne organizowane przez ZTM Gdańsk,
Gm. Żukowo – oznacza, że bilet jest ważny na obszarze gminy Żukowo na linie zwykłe i nocne organizowane przez ZTM Gdańsk,
Sopot (linie ZTM) - oznacza, że bilet jest ważny na obszarze miasta Sopot na linie zwykłe i nocne, organizowane przez ZTM Gdańsk,
ZTM (Gdańsk+gminy) – oznacza, że bilet jest ważny na obszarze wszystkich miast i gmin, w których przewozy organizuje ZTM na liniach zwykłych i nocnych.
PP – oznacza, że bilet jest ważny od poniedziałku do piątku,
U – oznacza bilet ulgowy,
N – oznacza bilet pełnopłatny.

Po odejściu od kasy, reklamacje dotyczące kart miejskich będą rozpatrywane po okazaniu paragonu wyłącznie w punktach reklamacyjnych ZTM, które znajdują się:

w Gdańsku przy ul. Na Stoku 49, parter, pok. 16/17, czynny w godz. 7.00 – 15.00, kasa czynna w godz. 7.30 – 14.00, tel. 58 309-13-25,
na Chełmie w Punkcie Obsługi Klienta nr 1 przy ul. Witosa 12 na pętli tramwajowej, czynny w poniedziałki i czwartki od 10.30 – 17.30 oraz wtorki, środy i piątki od 7.30 – 14.30, tel. 58 782-49-28,
we Wrzeszczu w Punkcie Obsługi Klienta nr 2 przy ul. Grunwaldzkiej 8, czynny w poniedziałki i środy od 10.30 -17.30 oraz wtorki, czwartki i piątki od 7.30 – 14.30, tel. 58 341-18-26.

10. Punkty reklamacyjne kart miejskich

Zarząd Transportu Miejskiego w Gdańsku
Gdańsk, ul. Na stoku 49
parter - pokój 16 / 17
tel. 58-309-13-25

Punkt czynny jest w dni powszednie:
pon. - pt. 7.00 - 15.00
Soboty i niedziele nieczynne

- rozpatrywanie reklamacji dotyczących kart miejskich,
- przyjmowanie korespondencji.

Reklamacje związane z koniecznością dopłaty lub wypłaty gotówki będą rozpatrywane wyłącznie w godzinach otwarcia kasy ZTM.
Kasa ZTM
Gdańsk, ul. Na stoku 49
I piętro - pokój 116

pon. - pt. 7.30 - 14.00
Soboty i niedziele - nieczynne

POK 1 (Punkt Obsługi Klienta nr 1)
Gdańsk Chełm, ul. Witosa 12 (pętla tramwajowa)
tel. 58-782-49-28

Punkt czynny jest w dni powszednie:
wt., śr., pt. 7.30 - 14.30
pon., czw. 10.30 - 17.30
Soboty i niedziele - nieczynne

- rozpatrywanie reklamacji dotyczących kart miejskich,

POK 2 (Punkt Obsługi Klienta nr 2)

Gdańsk Wrzeszcz, ul. Grunwaldzka 8
tel. 58-341-18-26

Punkt czynny jest w dni powszednie:
pn., śr. 10.30 - 17.30
wt., czw., pt. 07.30 - 14.30
Soboty i niedziele - nieczynne

- rozpatrywanie reklamacji dotyczących kart miejskich,

POK 4 (Punkt Obsługi Klienta nr 4)

Gdańsk Chełm, ul. Świętokrzyska 15 (pętla tramwajowa)
tel. 58 350-90-23

Punkt czynny jest w dni powszednie:
pn., czw., pt. 07.30 - 14.30
wt., śr., pt. 10.30 - 17.30
Soboty i niedziele - nieczynne

- rozpatrywanie reklamacji dotyczących kart miejskich,

11. Ważność Karty Miejskiej

Ważność techniczna karty miejskiej wynosi 10 lat. Ważność karty miejskiej można sprawdzić w każdym z punktów doładowań oraz we wszystkich automatach biletowych.
Ważność karty można przedłużyć w każdym z punktów doładowań.
Przedłużenie ważności karty jest bezpłatne i wykonuje się je "od ręki" w każdym z punktów doładowań kart, podczas ładowania biletu na następny okres.
ZTM zaleca osobom doładowującym karty miejskie w automatach, aby okresowo (raz w roku) sprawdzały stan techniczny karty ładując ją w punkcie doładowań.